O que o evento ao vivo de uma marca de moda liderada pelas fundadoras nos ensinou sobre comércio de comunidade: a confiança, mais do que o alcance, é o que transforma uma audiência online em clientes que compram.
As cofundadoras ao vivo da loja da marca.
A maioria das marcas de varejo nacionais tem o mesmo problema. A loja é onde a marca é mais ela mesma: o styling, o atendimento, a energia, a sensação de pertencimento. Depois o cliente vai para o online e encontra uma grade de produtos e um botão de checkout. O calor que constrói confiança pessoalmente raramente sobrevive à mudança.
Essa marca, fundada por duas irmãs, construiu algo raro nessa lacuna. Com lojas em todo o país e uma comunidade fiel nascida nas redes sociais, ela criou uma experiência que ressoa em cada unidade: liderada por criadoras, colaborativa, estilosa, aspiracional e ainda assim próxima. A pergunta que as trouxe até nós não era como vender mais online. Era como dar à comunidade online a mesma conexão e confiança que os clientes da loja já sentem, e manter esse cliente no site da própria marca.
A marca queria uma experiência feita para as redes sociais, mas vendida no próprio site, onde ela mantém o relacionamento com o cliente, os dados e a margem, em vez de entregá-los a um marketplace de terceiros.
Um dia nacional movido pela comunidade, que a marca celebra todo ano, foi a ocasião certa. Em 24 de setembro de 2026, as cofundadoras entraram ao vivo da loja pela eStreamly. Elas contaram a história por trás de cada peça e da marca, montaram looks diante da câmera e responderam perguntas em tempo real, com 25% de desconto em tudo para todos os espectadores.
A produção foi propositalmente mínima: um celular em um ring light, com a equipe operando a transmissão de notebooks a poucos metros. A autenticidade da marca foi o valor de produção, e foi isso que tornou o evento crível.
Uma única livestream na loja levou US$ 74.882 em produtos ao checkout da própria marca, e o comportamento por trás desse número aponta para a confiança.
O item médio que chegou ao checkout valia cerca de US$ 374. Os clientes compraram peças a preço cheio, como casacos e blazers: compras que só se fazem quando se acredita na marca e em quem a recomenda.
Dos 200 itens no checkout, 108 vieram depois do fim da transmissão. Quem chegou atrasado ainda agiu com a confiança que o evento ao vivo construiu: um único evento que continua gerando resultado, em vez de um pico de uma noite.
Os espectadores ficaram cerca de sete minutos em média, e o chat foi positivo do começo ao fim: diversão com o show, comentários sobre a personalidade, o estilo e o humor das cofundadoras, e apreço por ver as peças em pessoas diferentes, com dicas de como usá-las. Os clientes se sentiram valorizados, que é exatamente a sensação de loja que a marca queria recriar.
A segurança sobre o caimento é a principal barreira para comprar roupas de ticket alto online. Algumas perguntas, principalmente sobre tamanhos maiores e trocas, ficaram sem resposta na hora. Isso aponta a próxima oportunidade: apoiar as apresentadoras com suporte de tamanhos e políticas, para que nenhuma pergunta decisiva fique sem resposta.
De 476 sessões rastreadas, 84% foram em celulares (400, lideradas pelo Safari no iPhone, com 328), 13% em desktop e 3% em tablet. Posts e DMs do Instagram geraram mais sessões atribuídas, à frente do site da própria marca e do Facebook.
As fundadoras, a loja e o tom eram os mesmos que a comunidade já conhecia. Nada pareceu encenado.
Ver as cofundadoras ao vivo, sem roteiro e respondendo perguntas em tempo real, deu aos clientes uma conexão direta e autêntica com a marca. Essa confiança apareceu no comportamento: cerca de sete minutos assistidos em média, um chat positivo do começo ao fim e compras de peças a preço cheio, como casacos e blazers, com média de US$ 374 por item no checkout.
Cada carrinho caiu no checkout da própria marca, então o relacionamento com o cliente ficou com ela.
Mais da metade dos itens no checkout chegou depois do momento ao vivo.
As dicas de styling e caimento em tempo real deram aos clientes a confiança para comprar peças de preço mais alto.
Conectamos sua loja e publicamos o primeiro vídeo nesta semana.
eStreamly